Триггер в дословном переводе значит «спусковой крючок» или «импульс».
А на языке маркетинга триггер — это причина, которая побуждает клиента совершить конверсию.
Они используются практически везде: на сайтах, в рекламных баннерах, аудио и видеороликах.
По воздействию на пользователя бывают: положительные, отрицательные, нейтральные и т. д. Какую роль играют? Очень важную! Вызывают у человека желания или чувства: страх, интерес, жадность, доверие, желание — по сути действуют на инстинкты, поэтому человек быстрее принимает решение.
Сразу хотелось бы отметить, что триггеры не работают, если у вас нет УТП (уникального торгового предложения). Как проверить УТП вашего товара/услуги:
- может ли тоже самое заявить конкурент?
- может ли конкурент это доказать/гарантировать?
Либо почитайте нашу статью про УТП, там много полезного:
Как проверить УТП, создать его и выделиться среди конкурентов
Вернемся. Если эти два вопроса получили ответ ДА, УТП нет, оно ложное. Пример:
Плохо: У нас качественная продукция.
Хорошо: У нас качественная продукция, и мы гарантируем, если не понравится — вернем деньги 100%.
Теперь подробнее.
Базовые потребности человека существуют двух видов:
1. Основные — тепло, защита, пища, безопасность.
2. Вторичные — стимулы, любовь/близость, самореализация, признание, духовное развитие.
Обратите внимание, если в условиях кризиса ваш продукт/услуга не способен работать на клиента в основных потребностях, необходимо переводить все ваши коммуникации и касания в желтую зону.
Мы выделили те триггеры, которые на наш взгляд сейчас работают:
1. Взаимодействие
2. Стадный инстинкт
3. Результат
4. Конкретика
5. Социальное доказательство
6. Моментальная выгода
7. Страх
8. Жадность/экономия
9. Гарантия
10. Дедлайн
11. Дефицит
12. Взаимная благодарность
Обратили внимание, что на данный момент у наших клиентов 2 важных ценности безопасность и экономия. И на этих ценностях имеет смысл работать!
Взаимодействие — ваша задача как бренда или человека-бренда взаимодействовать со своей аудиторией. Задача — получить ответную реакцию, к примеру диалог в соцсетях/реакция на сторис, мессенджерах, письмах рассылки или в онлайн-чате. Тренд на сообщество.
Стадный инстинкт — все побежали, я побежал. Работает всегда.
Результат — работает в любое время, до — после.
Конкретика — это твердые факты, которые у вас есть, предложения. Как пример, вы заявляете, что сделаете работы не просто быстро (как это делают почти все), а в определенные сроки 2-3 дня!
Социальные доказательства — это кейсы, отзывы и т. д. Работает на доверие всегда! Сегодня особенно важный фактор выбора.
Страх — сильнейших триггер из возможных и важно быть осторожными, чтобы не скатиться в манипуляцию. Что он подразумевает: страх не успеть, потерять.
Гарантия — важный пункт всегда. Если вы можете гарантировать возврат денег, гарантировать, что вы никуда не пропадете и выполните обязательства, делайте это.
Дедлайн — здесь все просто, вы заявление о сроках, выполняете (сроки, акция и т. п).
Взаимная благодарность — задумайтесь, какую пользу или полезные материалы/услуги вы можете предложить без продажи. Если вы готов давать своей аудитории что-то, она будет отвечать взаимностью в ответ.
Про блок Экономии говорить много не надо, быстрые предложения, скидки, ограниченное кол-во или время.
Как использовать триггеры?
- вы выбираете триггеры
- прописываете под каждый конкретные предложения и действия
- используете в письмах, рекламе. презентациях, мероприятиях
Чтобы добиться цели, нужно использовать триггеры правильно.
- Не обманывайте потребителя, если что-то обещаете (скидку, подарок и т. д.) — выполняйте.
- Не манипулируйте!
- Не используйте в одном рекламном объявлении больше 2х триггеров.
- Не навязывайте свой продукт или эмоцию, действуйте мягко.
- Изучайте свою аудиторию, используйте подходящие триггеры для каждого сегмента ЦА.
- В первую очередь рассказывайте не о себе, а о том, какую выгоду потребитель получит от продукта.
- Показывайте свою экспертность, твердые факты.
Готово! Тестируйте, не зацикливайтесь на чем-то одном.
киты_маркетинга
