В июле 2020 года к нам обратился Клиент с целью увеличить продажи и конверсию. За 3 месяца совместной работы нам удалось поднять качество разговоров менеджеров компании и увеличить количество звонков в 2 раза.
Над чем нам нужно было работать?
Клиент - Леон Компани, г. Курск. Основное направление работы - обеспечение собственников грузовых вагонов и вагоноремонтных предприятий новыми и б/у запчастями для проведения плановых ремонтов.
Клиент приобрел услугу “Ассистент руководителя отдела продаж” (прослушка + контроль ведения crm + обучение). Основная цель - перенести/закрепить работу менеджеров по продажам полностью в Битрикс24, чтобы следить за разговорами, их количеством, качеством, ведением сделок и обработкой заявок. Поднять продажи, конверсию.
Перед нами стояли такие задачи :
- Перевести работу менеджеров в Битрикс24, чтобы менеджеры все коммуникации вели именно из портала уже летом этого года
- Подготовить систему контроля
- Еженедельно контролировать ведение CRM, задач, стандарты ведения сделок, обработку лидов
- Контролировать количество звонков, их качество
- Прослушка звонков
- Постоянное отслеживание динамики
- Ежемесячно предоставлять сводный отчет по конверсии, по активности, динамике работы. Давать рекомендации по корректировке работы менеджеров. Проводить личные встречи с руководителем для отчета и определения зон роста
Что мы делали :
- дважды в неделю контролировали, как менеджеры работают с CRM
-один раз в неделю проводили отслушка звонков за последние 7 дней по составленному чек-листу
- также 1 раз в неделю в живую ленту портала клиента размещали отчет (в виде благодарности-похвалюшки) за последние 7 дней: по количеству звонков, качеству звонков, количеству поставленных задач. Похвалюшка в честь менеджеров, которые по рейтингам количества и качества звонков
- раз в месяц (в конце месяца): онлайн занятие с отделом продаж - сводный отчет по конверсии, по активности, динамике работы; рекомендации по корректировке работы менеджеров
- в конце месяца выкладывали ежемесячный отчет.
Результат:
- За 3 месяца нам удалось перевести работу менеджеров по продажам полностью в Битрикс24.
- Заметно выросла динамика по количеству результативных звонков в день.
- По сравнению с маем 2020 года общее количество звонков всех менеджеров увеличилось почти в 2 раза.
- У некоторых менеджеров увеличилось количество сделок с новыми клиентами и суммы продаж!
Компания Леон Компани продолжает с нами дальнейшее сотрудничество.
Более подробный кейс и отзыв от Клиента вы найдете по ссылке <<<
_____________________________________________
Коллеги, чтобы узнать подробнее об услуге “Ассистент руководителя отдела продаж” или внедрение Битрикс24, позвоните нам 8 (800) 775-69-12!
Центр бизнес-развития Кит Медиа
#КИТМЕДИА_услуги #китмедиа_эксперт
