Мы продолжаем направлять «ревизора клиентского сервиса» по различным компаниям с целью проверки качества обслуживания клиентов по телефону. На этот раз выбор пал на компании по установке пластиковых окон, работающие в Брянске.
Мы продолжаем направлять «ревизора клиентского сервиса» по различным компаниям с целью проверки качества обслуживания клиентов по телефону. На этот раз выбор пал на компании по установке пластиковых окон, работающие в Брянске.В нашу выборку попали 8 компаний, которые используют контекстную рекламу по высокочастотному запросу «пластиковые окна брянск»: "Госокно", "Мир окон", "Настоящие окна", "Окна verna", "Окна VEKA", "ЭКО-окна", "Оконный мастер", "Радуга окон", Ранее мы проводили аналогичный эксперимент в Смоленске.
В каждую из компаний мы позвонили с одной легендой: рассчитать стоимость пластикового окна на кухню по размерам заказчика. Поскольку звонки совершали студенты предполагалось, что менеджеры офисов пластиковых окон будут спрашивать о звонящем: в нашу легенду мы включили, что заказываем окно для бабушки.
По результатам эксперимента выяснилось, что из 8 компаний 2 даже не поздоровались с собеседником. Одна компания при дозвоне сказала «алло».
Большинство компаний просто отвечали на наши вопросы, не пытаясь перехватить инициативу и предложить вызвать мастера для уточнения размеров. Контактный номер и имя звонящего уточнила только одна компания, и то потому, что стоимость может рассчитать позднее (в течение получаса).
Скидку предложила только одна компания – поскольку по адресу проживает пенсионер.
Из всех компаний цели – записи на замер – не достигла ни одна.
Приходится делать вывод, что более 80% входящих звонков теряется из-за неграмотной работы менеджера.
Как изменить ситуацию?
Одним из самых эффективных и удобных способов для повышения клиентского сервиса является разработка индивидуальных скриптов телефонных диалогов.
Такой сценарий позволит не только увеличить конверсию звонка в заявку/встречу, но и ускорить обучение новичков, повысить лояльность Клиентов.
Внедрение или изменение ваших скриптов телефонных диалогов позволяет увидеть первые результаты практически сразу. Наглядность и удобство для сотрудников способствуют эффективному и быстрому внедрению сценариев в рабочий процесс. Модуль для создания и использования сценариев телефонных продаж позволит сократить этот процесс.
Интеграция с популярными CRM-системами позволяет пользоваться скриптами прямо в клиентской базе, внося изменения и редактируя информацию сразу.
Специально для вас работает бесплатный тестовый период на 15 дней. Попробуйте прямо сейчас.
Если вас интересует написание индивидуальных скриптов продаж для вашей компании. ознакомьтесь с нашим предложением здесь.
