Очень многие компании на рынке работаю на входящих звонках. И это не только салоны красоты, медицинские центры, стоматологии. В эту группу попадают услуги: установка дверей, окон, натяжных потолков и другие. Как работают со входящими звонками в Смоленске?
Очень многие компании на рынке работаю на входящих звонках. И это не только салоны красоты, медицинские центры, стоматологии. В эту группу попадают услуги: установка дверей, окон, натяжных потолков и другие. Как работают со входящими звонками в Смоленске?
Мы уже проводили эксперименты по работе форм заявок на сайтах смоленских компаний. Тогда они продемонстрировали "холодный" прием.
В этот раз нас интересовала работа со входящими звонками. В качестве эксперимента мы выбрали 8 компаний по установке пластиковых окон.
Результаты эксперимента: только одна компания из выборки взяла контактные данные клиента и повторно перезвонила. Основную цель входящего звонка - запись на замер - реализовала тоже одна компания, которая неоднократно стимулировала клиента записаться.
Приходится с горечью констатировать тот факт, что 90% входящих звонков теряется из-за неграмотной работы оператора или менеджера.
Как изменить ситуацию?
Одним из самых эффективных способов может стать составление скрипта входящего звонка.
Такой скрипт должен содержать типичные сценарии переговоров именно в вашем бизнесе. Сотрудник, принимающий телефонные звонки, должен максимально четко следовать скрипту, чтобы достичь следующих целей:
1. Записать клиента на услугу/покупку товара;
2. Склонить клиента зайти в офис/магазин;
3. Отправить предложение и получить контактные данные;
3. Договориться о повторном звонке.
Внедрение качественных скриптов продаж значительно повышает конверсию входящих звонков. Если до сих пор вы их не использовали попробуйте бесплатный модуль по созданию и использованию рабочих скриптов прямо сейчас. 15 дней тестового режима, чтобы получить потрясающие результаты от ваших сотрудников.
Напишите нам, и мы проведем совершенно бесплатно аудит звонка вашего менеджера по продажам.
