По исследованию на ноябрь 2014 года более 35 млн. пользователей России совершают покупки в Интернете. Эта цифра будет увеличиваться с каждым годом. Пока крупных региональных интернет-магазинов не так много. Те, что появляются, стремятся к федеральным лидерам в их сегменте, поскольку это завоевывает доверие пользователей.
По исследованию на ноябрь 2014 года более 35 млн. пользователей России совершают покупки в Интернете. Эта цифра будет увеличиваться с каждым годом. Пока крупных региональных интернет-магазинов не так много. Те, что появляются, стремятся к федеральным лидерам в их сегменте, поскольку это завоевывает доверие пользователей.
В силу развития экономического кризиса многие региональные предприниматели задумаются об уходе с офлайн-рынка и переносе бизнеса в интернет. Помимо очевидных преимуществ онлайн-магазин должен быть еще «ближе» к покупателю и отвечать всем его требованиям.
Разбор готовых решений по увеличению продаж через сайт и повышения лояльности покупателей проведем на примере интернет-магазина посуды и аксессуаров из Чехии Tescomа. Разработка и создание сайта принадлежит компании КИТ МЕДИА.
1. «Есть ли здесь то, что я ищу?»
Покупка – это импульсивный поступок, кроме того, люди склонны верить рекомендациям. Поэтому главная страница вашего интернет-магазина должна показать ассортимент посетителю. На визуальном уровне клиент понимает, тот ли товар предлагает магазин, что он ищет.
На главной странице сайта автоматически выводятся категории товаров: «Лидеры продаж», «Специальные цены» и «Новинки».
2. Подарок за регистрацию
Потребитель неохотно оставляет свои контактные данные, поэтому необходимо стимулировать покупателя подписаться на еженедельную рассылку/зарегистрироваться. Это можно сделать предоставив пользователю скидку, бонусы, бесплатный товар, тест-драйв и т.д. Собранная таким образом база – лучший способ сделать повторную продажу или спровоцировать на покупку.
3. Рекомендуемые товары
Для увеличения среднего чека хорошо работают товары-магниты: на странице каждого товара автоматически отображаются товары из группы рекомендации. Рекомендательные системы не только позволяют посетителю познакомиться с ассортиментом ближе, но и, как показывают исследования, смогут увеличить конверсию на 150%.
4. «Вы смотрели»
Дополнительный сервис «вы смотрели» сокращает количество кликов до покупки.
Пользователю тяжело ориентироваться в широком ассортименте, в поисках необходимого товара посетитель может разозлиться и не купить. В интернет-магазинах одежды можно использовать сервис «дополнить образ» и т.п.
5. Указание на снижение цен
Пользователь покупает активнее, если на товар действует скидка или специальное предложение. Так в карточке товара можно выводить кнопку или «выплывашку», которая демонстрировала бы акционное предложение. Мотивировать совершить покупку можно также с помощью предложения подписаться на рассылку, получение промокода или ценовых подсказок. Выбор виджетов зависит от целей, которые вы преследуете.
6. Товар в действии
Пользователю удобно, когда вся информация о товаре расположена в одном окне. Для того рекомендуем использовать множество фотографий, изображений, показывающих товар. Дополнить характеристики можно с помощью инструкций и видео-обзоров.
7. Доверие пользователей
На лояльность и доверие пользователей вашего интернет-магазина будет влиять индивидуальный дизайн сайта, отзывы от реальных клиентов, а также подробные контактные данные магазина.
8. Простота и удобство
Простая регистрация позволит увеличить число покупок в интернет-магазине, поскольку снижает число кликов. Этот вопрос также решается путем дополнительной возможности для пользователя авторизоваться на сайте через аккаунты в социальных сетях.
9. Распространение контента
На увеличение каналов распространения работают кнопки «социальные сети». Пользователь может «поделиться» записью в привычном для него сервисе, а вам. Возможно, приведет новых клиентов.
10. Умный фильтр
Фильтр должен работать на удобство для пользователя. Пролистывать десятки страниц в поисках конкретного товара с узкими характеристиками крайне неудобно. Подумайте, какие фильтры необходимы вашей целевой аудитории.
Каждый из этих способов требует тщательного изучения вашей целевой аудитории, конкурентов и рынка в целом. А после внедрения сервиса рекомендуем проводить аналитику поведения потребителей на вашем сайте.
