Команда КИТ МЕДИА продолжает инспектировать отделы продаж в различных сферах. На этот раз выбор пал на компании натяжных потолков в городе Брянске.
Команда КИТ МЕДИА продолжает инспектировать отделы продаж в различных сферах. На этот раз выбор пал на компании натяжных потолков в городе Брянске.Выбор компаний осуществлялся путем популярного для Клиентов запроса в Яндексе "натяжные потолки". Восемь первых компаний попали в нашу проверку.
Для проверки этих компаний мы осуществили звонок с легендой на установку натяжного потолка и оставили онлайн-заявку, где это было возможным.
По легенде мы, как частное лицо, хотели установить натяжной потолок на кухню. В онлайн-заявке делали пометку на скорый ответ.
Результаты эксперимента:
1. Низкая скорость ответа на онлайн-заявку: от 1,5 часов. Две компании, в которые мы отправили запрос, так и не ответили на заявку.
2. По телефонному разговору 50% компаний не представляются! Только 1 компания предоставила 2 варианта натяжных потолка по наших запросам.
3. Три компании из восьми предложили замер и/или выезд специалиста.
Этапы разговора для компании натяжных потолков.
Мы предложили воронку продаж, подходящую для компаний, занимающихся установкой натяжных потолков.
1. Приветствие компании и сотрудника, взявшего трубку.
2. Уточнить имя звонящего и произнести во время разговора 3 раза.
3. Выявление потребности Клиента и запросов: уточняющие вопросы закрытого и открытого типов.
4. В случае возможности сразу предложить 2 варианта по стоимости - сделать это! Обосновать выбор материалов и сопутствующих услуг.
5. Уточнить, какой вариант устраивает Клиента.
6. Презентовать услугу и компанию. Убедить, рассказать гарантии и преимущества вас перед другими.
7. Спросить право на перезвон через 1 день. Взять контакты.
8. Перезвонить в назначенное время
Тайны хорошего сервиса в новых статьях и экспериментах КИТ МЕДИА.
